תקנון מדיניות ביטול עסקה

אנו מודים לכם על בחירתכם במוצרי המאפה שלנו. להלן מדיניות ביטול העסקאות באתר, כפי שהיא מותאמת לאופי המוצרים, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

זכות ביטול עסקה

מוצרים הניתנים לביטול:

ניתן לבטל הזמנה של מוצר שאינו מוצר מזון טרי, בתנאי שהביטול נעשה תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, וטרם החל תהליך הכנת המוצר.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול:

מאחר שמדובר במוצרים טריים הנעשים בהתאמה אישית (לדוגמה: עוגות מעוצבות, עוגות עם הקדשות אישיות, קינוחים ייחודיים), לא ניתן לבטל או להחזיר הזמנות לאחר תחילת תהליך ההכנה.

ביטול הזמנה של מוצרים טריים יתאפשר רק אם הבקשה נעשתה לכל המאוחר 48 שעות לפני המועד שנקבע לאספקת המוצר.

אופן ביטול העסקה

הגשת בקשה לביטול:

יש לשלוח בקשה לביטול ההזמנה בכתב באמצעות דואר אלקטרוני, הודעת וואטסאפ או שיחה טלפונית.

הבקשה תכלול את פרטי הלקוח (שם מלא, מספר טלפון, מספר ההזמנה) ואת סיבת הביטול.

אישור הביטול:

לאחר קבלת בקשת הביטול, תיבדק זכאותכם לביטול בהתאם למדיניות זו.

במידה והביטול יאושר, תקבלו אישור בכתב על ביטול העסקה.

החזר כספי ודמי ביטול

החזר כספי:

במידה והביטול בוצע בהתאם למדיניות, יוחזרו הכספים ששולמו תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת אישור הביטול.

במקרה של ביטול שאינו בשל פגם במוצר או אי-אספקה, ינוכו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

מוצרים שלא נאספו:

במקרה של מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח ולא נאספו במועד שנקבע, לא יינתן החזר כספי.

חריגים לזכות הביטול

מוצרים פגומים או אי-התאמה:

במידה והמוצר שסופק אינו תואם את ההזמנה או נמצא פגם באיכותו, ניתן לפנות אלינו תוך 24 שעות מקבלת המוצר לבירור וקבלת פתרון הולם, לרבות החלפה או זיכוי כספי מלא.

על הלקוח להציג הוכחה (כגון תמונה) המעידה על הפגם או הבעיה.

פרטי התקשרות

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא ביטול עסקה, אנא צרו קשר:

טלפון: 052-6977034 

דוא"ל: [email protected] 

כתובת: פלוטיצקי 8, ראשון לציון 

שימו לב: מדיניות זו עשויה להשתנות מעת לעת. אנו ממליצים לבדוק את התקנון לפני ביצוע ההזמנה.

האמור מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס באופן שווה לכל המגדרים